So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von alfabetcasino.ch, und ein Mitarbeiter antwortet in durchschnittlich unter 2 Minuten. Der Chat läuft verschlüsselt, und Sie brauchen sich nicht einzuloggen, um die ersten Fragen zu stellen.

Sie schreiben lieber eine E-Mail? Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Anhänge wie KYC-Dokumente ist die E-Mail ohnehin der richtige Weg, weil der Chat keine Dateianhänge verarbeitet.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat-Fenster. Da der Support 24 Stunden am Tag besetzt ist, erreicht uns Ihre Anfrage auch nachts und am Wochenende ohne Verzögerung.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die Themen, mit denen unser Team täglich arbeitet. In den meisten Fällen können wir Ihr Anliegen direkt im ersten Kontakt klären.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton und Apple Pay bei Einzahlungen; Banküberweisung, PostFinance, Visa/Mastercard, Skrill und Neteller bei Auszahlungen
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler auf iOS und Android
• Bonussen: Willkommensbonus mit Code ALF100, Cashback, Reload-Boni, Freispiel-Aktionen, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Geldtransfers konkret

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status direkt einsehbar für Sie: E-Wallets wie Skrill und Neteller werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Das Mindestauszahlungslimit liegt bei 20 CHF, maximal zahlen wir 3.500 CHF pro Tag aus. Gebühren fallen bei uns keine an. Wenn eine Auszahlung länger dauert, liegt es fast immer an der noch offenen Verifizierung, und genau dafür ist der Support der schnellste Weg.

Dies prüfen Sie vor der Anfrage

Drei kurze Checks

Haben Sie alle drei Punkte geprüft und keine Lösung gefunden? Dann halten Sie für die Anfrage bitte Ihren Benutzernamen, den Betreff und bei Zahlungen Datum, Betrag und Methode bereit. Mit diesen Angaben klären wir Ihr Anliegen im Regelfall im ersten Chat.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungsdauern stehen dort aufbereitet bereit
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Konto, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie den Support fragen

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Kooperationen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Adresse: [email protected]. Diese Anfragen bearbeiten unsere Kollegen aus dem Geschäftsbereich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Support-Fragen zu Konto oder Zahlungen können wir dort nicht beantworten, dafür bleibt der Live-Chat der richtige Kanal. Alfabet Gaming N.V. betreibt das Alfabet Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf alfabetcasino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, Anhänge für die KYC-Verifizierung können Sie mitschicken.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24/7 besetzt, auch nachts, sonntags und an Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chat-Fenster.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Unser Support richtet Limits und Selbstsperren sofort ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Sagen Sie im Chat einfach Bescheid.