Sicheres und bewusstes Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und nicht belasten. Deshalb können Sie bei uns jederzeit Grenzen setzen, und wir schauen aktiv mit. Auf dieser Seite finden Sie jedes Werkzeug, jede Frist und jede Anlaufstelle, die Sie dafür brauchen.

Unser Engagement für sicheres Spielen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar seit unserer Gründung 2023. Alfabet Casino steht unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (Nummer MGA/B2C/394/2017) und erfüllt damit verbindliche Vorgaben zum Spielerschutz. Für uns ist das keine Formalität am Rand, sondern Teil des täglichen Betriebs.

Proaktiv überwachen wir Verhaltensmuster, etwa wiederholte Limit-Erhöhungen in kurzer Abfolge, ungewöhnlich lange Sessions oder auffällige Einzahlungen nach Verlusten. Erkennt unser System so ein Muster, melden wir uns bei Ihnen, zuerst mit einem unaufdringlichen Reality-Check, bei Bedarf auch persönlich per E-Mail. Niemand wird dabei verurteilt. Es geht ausschliesslich darum, früh zu informieren, bevor aus einem Muster ein Problem wird.

Warnsignale erkennen Sie frühzeitig

Fragen, die Sie sich ehrlich stellen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich selten von einem Tag auf den anderen. Meist schleicheln sich Muster ein, die man selbst am schwersten bemerkt. Gehen Sie die folgende Liste in Ruhe durch:

Zählen Sie am Ende nach. Ein einzelnes Ja ist noch kein Alarmsignal. Bei drei oder mehr Punkten empfehlen wir ein Gespräch mit unserem Team oder mit einer der Beratungsstellen weiter unten auf dieser Seite.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um eine Session ins Plus zu retten.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden oder spielen die Höhe der Einsätze herunter.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie zuletzt gewonnen oder verloren haben.
• Sie können eine Session nicht beenden, bevor die Verluste «zurückgeholt» sind.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie einmal nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Sechs Werkzeuge, ein Ort

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über unseren Live-Chat, der rund um Uhr besetzt ist. Senkungen wirken sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Diese bewusste Verzögerung gibt Ihnen Zeit, eine Entscheidung in Ruhe zu prüfen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, etwa 500 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den einzelnen Einsatz pro Runde, damit ein evening im Rahmen bleibt. Ihr Einsatz bleibt kalkulierbar.
• Reality Checks: Erinnerungspopups nach 30 oder 60 Minuten Spielzeit, die Ihnen Dauer und Bilanz der Session anzeigen.
• Auszeit (Cooling-off): sperrt spielerischen Zugang für 24 Stunden bis 30 Tage, Guthaben und Konto bleiben erhalten.
• Selbstsperre: die stärkste Stufe, detailliert im nächsten Abschnitt beschrieben.

Selbstsperre beantragen und reaktivieren

Fristen, Guthaben und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, die wir anbieten, und sie tritt unmittelbar nach Ihrer Bestätigung in Kraft. Ab diesem Moment ist ein Login nicht mehr möglich, und Sie erhalten keine Werbebotschaften mehr von uns.

Laufende Wetten werden regulär nach den jeweiligen Spielregeln abgerechnet, nichts verfällt. Das verbleibende Guthaben zahlen wir auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, mindestens jedoch den Betrag von 20 CHF, bei Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Eine kurze Auszeit von 24 Stunden endet automatisch. Längere Sperren laufen ebenfalls automatisch ab, ausser Sie haben sich für die dauerhafte Variante entschieden. Die frühere Reaktivierung einer Sperre von 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft ist nicht möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf empfehlen wir Ihnen, vor der ersten Session neue Limits zu setzen.

Minderjährige schützen wir konscientios

Volle Altersprüfung ab Registrierung

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Bei der Registrierung prüfen wir Ihre Angaben, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Minderjährige Konten werden geschlossen, Guthaben aus illegaler Nutzung nicht ausgezahlt.

Eltern tragen einen grossen Teil dieser Verantwortung selbst. Schützen Sie Ihre Login-Daten mit einer PIN oder einem Passwort-Manager, und loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus. Ergänzend lassen sich Kindersicherungsprogramme wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol so einrichten, dass Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockiert werden. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als jedes technische Hindernis.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anonym und kostenlos beraten lassen

Manche Situationen lassen sich nicht mit Limits allein lösen. Dafür gibt es in der Schweiz erfahrene Fachstellen, die anonym und kostenlos arbeiten. Ein Anruf ist kein Eingeständnis von Schwäche, sondern eine Entscheidung, die Stärke zeigt.

Bei allen Stellen beraten auch Angehörige. Wenn Sie sich Sorgen um eine nahestehende Person machen, können Sie sich ebenfalls melden, ohne dass diese davon erfährt.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Beratung für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht der Careum Stiftung, Telefon 044 268 26 90, www.sos-spielsucht.ch, spezialisiert auf Glückssucht.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar für Gespräche in jedem Stadium.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, kostenlose Online-Gruppen und mehrsprachige Unterstützung.

So erreichen Sie unser Team

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden

Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten klären wir direkt mit Ihnen. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», oder nutzen Sie den Live-Chat, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch besetzt ist. Anliegen zum Spielerschutz bearbeiten wir mit Priorität, Anträge auf Auszeiten und Sperren setzen wir noch während des Gesprächs um.

Sie müssen nicht warten, bis ein Problem grösser wird. Jede Anfrage zu diesem Thema behandeln wir streng vertraulich, ohne Eintrag in Ihrem Spielerverlauf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein neues Einzahlungslimit wirksam?

Senkungen und das Setzen eines neuen Limits gelten sofort. Erhöhungen oder die Aufhebung eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Sperren von 30 Tagen, 6 Monaten und die dauerhafte Sperre sind verbindlich und können weder über den Support noch auf anderem Weg vorzeitig aufgehoben werden. Eine Sperre von 24 Stunden endet automatisch nach Ablauf.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Laufende Wetten werden regulär abgerechnet. Das restliche Guthaben zahlen wir auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, mindestens 20 CHF, bei Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wohin wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Die Beratungsstellen wie Sucht Schweiz oder die Dargebotene Hand (Telefon 143) beraten Angehörige ebenfalls anonym. Sie können sich auch an unseren Support wenden, wenn es um ein Konto bei uns geht.